Masz rację Bez odpowiedniej reklamy nic się nie zdziała. Teraz prym wiodą portale społecznościowe. Jeśli chodzi o usprawnienie działań to jeśli firma jest duża i ma sporą ilość klientów to moim zdaniem warto pomyśleć o wirtualnym call center - http://www.spikon.eu/wirtualne-call-center/ Może to usprawnić komunikację między firmą a klientami i powinno pozytywnie wpłynąć na wizerunek firmy.